Konfigurations- og fejlfindingguide for 4G, LAN og Wi-Fi

Mobilforbindelse (4G)

• Charge Amps Dawn leveres med indbygget mobilforbindelse (4G).

• SIM-kortet er integreret i produktet og aktiveres automatisk, når laderen får strøm. Det betyder, at laderen normalt opretter forbindelse til internettet direkte efter installationen, uden at der kræves nogen netværkskonfiguration.

• Installatører kan derfor i de fleste tilfælde forvente, at laderen har internetforbindelse allerede ved første opstart.

• Mobilforbindelsen afhænger dog af signalstyrken i mobilnetværket. I nogle installationer, for eksempel i garager eller mere afsidesliggende områder, kan signalet være svagt eller ustabilt. I disse tilfælde kan Wi-Fi bruges som en alternativ forbindelse.

• Det er også vigtigt at vide, at Charge Amps Dawn bruger LTE-M til mobilforbindelse. Dette er en mere energieffektiv, men langsommere mobilforbindelse, hvilket kan medføre længere ventetider ved opkobling eller kommunikation.

Forudsætninger for at Wi-Fi-forbindelsen fungerer

Inden du begynder at konfigurere laderen, er det vigtigt at kontrollere følgende:

• Signalstyrken skal være tilstrækkelig.
  Den anbefalede signalstyrke er RSSI bedre end −80 ved laderen.

• Netværket skal bruge frekvensbåndet 2,4 GHz.
  Laderen kan ikke oprette forbindelse til netværk, der kun bruger 5 GHz.

• Hvis din router bruger både 2,4 GHz og 5 GHz (dual-band) kan laderen nogle gange miste forbindelsen.
  Det kan derfor være nødvendigt at låse netværket til 2,4 GHz eller bruge et separat adgangspunkt / Wi-Fi-forstærker.

• Mesh-netværk kan give forbindelsesproblemer.
  Hvis der bruges mesh-netværk, bør adgangspunktet tættest på laderen have sit eget unikke netværksnavn (SSID).
  Dette sikrer, at laderen altid forbinder til det korrekte adgangspunkt.

• Kontroller, at du har de korrekte Wi-Fi-oplysninger.
  Du skal bruge netværksnavn (SSID) og adgangskode.

Wi-Fi-konfiguration

Konfigurationen udføres via appen Charge Amps Installer, som findes i App Store og Google Play.
Laderen kommunikerer med appen via Bluetooth under installationen.

1. Genstart laderen ved at slukke og tænde for sikringen.
   Efter opstart har du cirka 15 minutter til at gennemføre konfigurationen.

2. Aktivér Bluetooth på den enhed, du bruger til konfigurationen.

3. Download og åbn appen Charge Amps Installer.
   Vælg “Direct device configuration”.

4. Tryk på “Scan via Bluetooth”.

5. Alle Charge Amps-produkter i nærheden, der udsender Bluetooth, vises nu på listen.
   Vælg den lader, du vil konfigurere, identificeret via serienummeret.

6. Indtast laderens PIN-kode og tryk “Authenticate”.

7. Når du er logget ind, åbnes indstillingsmenuen for laderen.
   Gå til fanen “General” og tryk “Edit”.

8. Vælg “Edit WiFi network”.

9. Du kan enten:

   • vælge et netværk fra listen

   • eller vælge “Enter network manually” for manuelt at indtaste oplysningerne.

10. Indtast SSID og adgangskode og tryk “Connect”.

11. Når du er færdig med konfigurationen, tryk “Complete configuration”.

Efter et par minutter kan forbindelsen kontrolleres i Charge Amps Partner Portal eller i Charge Amps-appen for slutbrugere.

Hvis laderen vises som “Online” eller “Available” i stedet for “Offline”, er konfigurationen fuldført.

Problemer med forbindelse via mobilnet (4G)

Hvis laderen ikke går online via mobilnetværket efter installationen, skal du først kontrollere følgende:

Hurtige kontroller

Kontroller følgende, før du fortsætter med yderligere fejlfinding:

• Laderen er tilsluttet strøm og nyligt genstartet

• Laderen er installeret et sted med mobilnetværksdækning

• Laderen er genstartet via sikringen

• Kontroller forbindelsesstatus i Charge Amps Partner Portal

Hvis mobilforbindelsen ikke er stabil, kan Wi-Fi konfigureres i stedet.

Kontrol af 4G-signalstyrke

Information om mobil signalstyrke kan findes i OCPP-loggen under sektionen Data.

Tilstrækkelig signalstyrke i mobilnetværket vurderes ud fra følgende værdier.

RSRP – Reference Signal Received Power

Signalstyrken bør være bedre end −100 dBm og helst bedre end −90 dBm.
Jo tættere værdien er på −100 dBm, desto dårligere bliver kvalitet, hastighed og stabilitet.

RSRQ – Reference Signal Received Quality

Signalkvaliteten bør være bedre end −17 dB og helst bedre end −15 dB.

SINR – Signal to Interference + Noise Ratio

SINR bør være bedre end 3 dB og helst bedre end 13 dB.

Hvis signalet er meget svagt, anbefales det at bruge Wi-Fi i stedet for mobilforbindelse.

LAN

LAN kræver normalt ingen konfiguration. Tilslut et netværkskabel mellem laderen og routeren – enheden forbinder automatisk.

Krav:

• Internetforbindelse uden captive portal eller autentificerende proxy

Hvis laderen ikke kommer online via LAN, kontroller følgende:

IP-adresse (DHCP)

Laderen bruger DHCP og kræver en dynamisk IP-adresse.

Sørg for at:

• DHCP er aktiveret i netværket

• Routeren har ledige IP-adresser

For IT / netværksansvarlig

Grundkrav

• DHCP kræves (ingen understøttelse af statisk IP)

• Kun udgående trafik kræves (ingen indgående trafik nødvendig)

Tillad følgende destinationer:

HTTP (port 80)

• 20.50.2.11

• Anvendes til CAPI (capi.charge.space)

HTTPS (port 443)

• 20.238.130.224/28

• Anvendes til OCPP (ocpp.charge.space)

FTP (port 21 + dynamiske porte i PASSIVE mode)

• 104.41.201.115

• Anvendes til firmwareopdateringer (kan i nogle tilfælde bruge HTTPS)

Øvrigt (anbefales at tillade):

• NTP: time.google.com (UDP 123)

• ICMP: ping til 8.8.8.8 (forbindelsestest)

Almindelige blokeringer (virksomhedsnetværk):

• Stram outbound-filtrering

• Proxy med autentificering

• VLAN med klientisolering

• Blokeret FTP (hyppigste årsag til fejlede opdateringer)

Almindelige problemer

Jeg kan ikke finde laderen via Bluetooth

Kontroller følgende:

• Laderen er tilsluttet strøm og nyligt genstartet

• Bluetooth er aktiveret på din mobile enhed

• Du er inden for Bluetooth-rækkevidde af laderen

• Appen har Bluetooth- og placeringsadgang

• Prøv at genstarte laderen og scanne igen

• Prøv med en anden mobilenhed

Jeg indtaster Wi-Fi-oplysninger, men laderen opretter ikke forbindelse

Kontroller følgende:

• SSID (netværksnavn) og adgangskode er indtastet korrekt

• Wi-Fi-signalstyrken er bedre end RSSI −80

• Netværket bruger 2,4 GHz

• Ved mesh-netværk har adgangspunktet et unikt SSID

• Genstart laderen og gentag konfigurationen fra trin 1

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt i følgende rækkefølge:

Installatør → Distributør → Charge Amps support

for yderligere assistance.