Netværksforbindelse og fejlfinding (Halo)

Ændret den Thu, 19 Mar kl. 11:58 AM

Konfigurations- og fejlfindingguide Wi-Fi 2,4 GHz og LAN

Forudsætninger for at Wi-Fi-forbindelsen fungerer

Inden du begynder at konfigurere laderen, er det vigtigt at kontrollere følgende:

• Signalstyrken skal være tilstrækkelig.
Anbefalet signalstyrke er RSSI bedre end −80 ved laderen.

• Netværket skal kun bruge frekvensbåndet 2,4 GHz.
Charge Amps-ladere kan ikke oprette forbindelse til netværk, der kun bruger 5 GHz.

• Hvis din router bruger både 2,4 GHz og 5 GHz (dual-band), kan laderen nogle gange miste forbindelsen.
Det kan derfor være nødvendigt at låse netværket til 2,4 GHz eller bruge et separat access point / Wi-Fi-forstærker.

• Mesh-netværk kan forårsage forbindelsesproblemer.
Hvis mesh anvendes, bør det access point, der er tættest på laderen, have sit eget unikke netværksnavn (SSID).
Dette sikrer, at laderen altid forbinder til det korrekte access point og ikke til et, der er længere væk.

• Kontrollér, at du har de korrekte Wi-Fi-oplysninger.
Du skal bruge netværksnavn (SSID) og adgangskode.

Wi-Fi-konfiguration

Sæt din mobile enhed i flytilstand og glem / slet Wi-Fi-netværk, som din enhed tidligere har været tilsluttet i nærheden. Dette forhindrer, at enheden automatisk skifter til et andet netværk under konfigurationen.
Genstart laderen ved at slukke og tænde sikringen.
Åbn Wi-Fi-indstillinger på din mobile enhed og find netværket
HALO_NNNNNN
hvor NNNNNN er de sidste seks cifre i laderens serienummer.
Opret forbindelse til dette netværk.
Adgangskoden er laderens PIN-kode.
Åbn Google Chrome på din mobile enhed.
Indtast følgende adresse i adresselinjen:
192.168.250.1
Du kommer nu til laderens konfigurationsside.
Indtast laderens PIN-kode, når du bliver bedt om at logge ind.
Klik på menuikonet øverst til højre og åbn Wi-Fi-indstillinger.
Vælg dit netværk fra listen.
Indtast netværkets adgangskode nederst på siden og klik på “Opdater”.
Laderen genstarter nu.
Når laderen er genstartet, kan du igen åbne
192.168.250.1 i Chrome og logge ind.
På konfigurationssiden skal der nu stå:
“Forbundet til Wi-Fi NNN”
hvor NNN er navnet på dit netværk. Signalstyrken vises også her.

Problemer med at forbinde laderen til Wi-Fi

Hvis laderen ikke forbinder til Wi-Fi efter at have fulgt konfigurationsguiden ovenfor, kan du starte med at kontrollere punkterne nedenfor. Disse løser de fleste forbindelsesproblemer.

Hurtige kontroller

Kontrollér følgende, inden du går videre med mere fejlfinding:

• Aktivér flytilstand på din mobile enhed og glem / slet Wi-Fi-netværk, som enheden tidligere har været tilsluttet i nærheden. Dette forhindrer, at mobilen automatisk skifter til et andet netværk under installationen.

• Kontrollér, at Wi-Fi-signalet er stærkt nok ved laderen.
Signalstyrken bør være bedre end RSSI −80.

• Sørg for, at dit netværk bruger 2,4 GHz-båndet.
Laderen kan ikke forbinde til netværk, der kun bruger 5 GHz.

• Hvis du bruger mesh-netværk, skal du sikre, at det access point, som laderen forbinder til, har sit eget unikke SSID.

• Kontrollér, at der ikke er tilsluttet et kabel til LAN-porten på produktet. Hvis LAN bruges, vil Wi-Fi-forbindelsen ikke fungere.

• Genstart laderen ved at slukke og tænde sikringen.

Almindelige problemer

Jeg kan ikke finde laderens Wi-Fi-netværk

Kontrollér følgende:

• Laderen har strøm og er for nylig genstartet. Den udsender sit interne Wi-Fi i cirka 10 minutter efter opstart.

• Der er ikke tilsluttet et LAN-kabel til produktet.

• Wi-Fi-antennen (på Halo og Amp Guard) er korrekt monteret.

• Din mobil er i flytilstand, og tidligere gemte Wi-Fi-netværk i nærheden er fjernet.

• Prøv med en anden mobil enhed, helst fra en anden producent.

Jeg kan oprette forbindelse til laderens Wi-Fi, men konfigurationssiden åbner ikke

Kontrollér følgende:

• Laderen er for nylig genstartet og udsender stadig sit interne Wi-Fi.

• Din mobil er i flytilstand, og tidligere gemte Wi-Fi-netværk er fjernet.

• Brug Google Chrome som browser.

• Prøv en anden mobil enhed.

• Ryd browserens cache.

• Hvis problemet fortsætter, kan du slukke laderen i nogle timer og derefter starte den igen.

Jeg indtaster Wi-Fi-oplysninger, men laderen forbinder ikke

Kontrollér følgende:

• SSID (netværksnavn) og adgangskode er indtastet korrekt.

• Laderen er for nylig genstartet og udsender sit interne Wi-Fi.

• Din mobil er i flytilstand, og tidligere gemte Wi-Fi-netværk er fjernet.

• Wi-Fi-signalet er stærkere end RSSI −80.

• Netværket bruger 2,4 GHz.

• Ved mesh-netværk har access pointet et unikt SSID.

LAN

LAN kræver normalt ingen konfiguration. Tilslut et netværkskabel mellem laderen og routeren – enheden forbinder automatisk.

Krav:

Internetforbindelse uden captive portal eller autentificerende proxy

Hvis laderen ikke kommer online via LAN, kontroller følgende:

IP-adresse (DHCP)

Laderen bruger DHCP og kræver en dynamisk IP-adresse.

Sørg for at:

DHCP er aktiveret i netværket
Routeren har ledige IP-adresser

For IT / netværksansvarlig

Grundkrav

DHCP kræves (ingen understøttelse af statisk IP)
Kun udgående trafik kræves (ingen indgående trafik nødvendig)

Tillad følgende destinationer:

HTTP (port 80)

20.50.2.11
Anvendes til CAPI (capi.charge.space)

HTTPS (port 443)

20.238.130.224/28
Anvendes til OCPP (ocpp.charge.space)

FTP (port 21 + dynamiske porte i PASSIVE mode)

104.41.201.115
Anvendes til firmwareopdateringer (kan i nogle tilfælde bruge HTTPS)

Øvrigt (anbefales at tillade):

NTP: time.google.com (UDP 123)
ICMP: ping til 8.8.8.8 (forbindelsestest)

Almindelige blokeringer (virksomhedsnetværk):

Stram outbound-filtrering
Proxy med autentificering
VLAN med klientisolering
Blokeret FTP (hyppigste årsag til fejlede opdateringer)

LAN-port

På Halo produceret før 2023 sidder LAN-porten længere ude på printkortet.
Det er derfor vigtigt at bruge et LAN-kabel med kort trækaflastning, så kablet ikke presses mod kabinettet. Ellers er der risiko for, at LAN-porten beskadiges.

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt i følgende rækkefølge:

Installatør → Distributør → Charge Amps support

for yderligere hjælp.