Konfigurasjons- og feilsøkingsguide for 4G, LAN og Wi-Fi

Mobil tilkobling (4G)

• Charge Amps Dawn leveres med innebygd mobil tilkobling (4G).

• SIM-kortet er integrert i produktet og aktiveres automatisk når laderen får strøm. Dette betyr at laderen normalt kobler seg til internett direkte etter installasjon, uten at noen nettverkskonfigurasjon er nødvendig.

• Installatører kan derfor i de fleste tilfeller forvente at laderen har internettforbindelse allerede ved første oppstart.

• Mobil tilkobling er imidlertid avhengig av signalstyrken i mobilnettet. I enkelte installasjoner, for eksempel i garasjer eller mer avsidesliggende områder, kan signalet være svakt eller ustabilt. I slike tilfeller kan Wi-Fi brukes som alternativ tilkobling.

• Det er også viktig å vite at Charge Amps Dawn bruker LTE-M for mobil tilkobling. Dette er en mer energieffektiv, men langsommere mobiltilkobling, som kan føre til lengre ventetid ved oppkobling eller kommunikasjon.

Forutsetninger for at Wi-Fi-tilkoblingen skal fungere

Før du begynner å konfigurere laderen, er det viktig å kontrollere følgende:

• Signalstyrken må være tilstrekkelig god.
  Anbefalt signalstyrke er RSSI bedre enn −80 ved laderen.

• Nettverket må bruke frekvensbåndet 2,4 GHz.
  Laderen kan ikke koble til nettverk som kun bruker 5 GHz.

• Hvis ruteren bruker både 2,4 GHz og 5 GHz (dual-band) kan laderen noen ganger miste forbindelsen.
  Det kan derfor være nødvendig å låse nettverket til 2,4 GHz eller bruke et separat tilgangspunkt / Wi-Fi-forsterker.

• Mesh-nettverk kan forårsake tilkoblingsproblemer.
  Hvis mesh brukes, bør tilgangspunktet nærmest laderen ha et eget unikt nettverksnavn (SSID).
  Dette sikrer at laderen kobler til riktig tilgangspunkt.

• Kontroller at du har riktig Wi-Fi-informasjon.
  Du trenger nettverksnavn (SSID) og passord.

Wi-Fi-konfigurasjon

Konfigurasjon utføres via appen Charge Amps Installer, som finnes i App Store og Google Play.
Laderen kommuniserer med appen via Bluetooth under installasjonen.

1. Start laderen på nytt ved å slå sikringen av og på.
   Etter oppstart har du omtrent 15 minutter til å utføre konfigurasjonen.

2. Aktiver Bluetooth på enheten du bruker til konfigurasjonen.

3. Last ned og åpne appen Charge Amps Installer.
   Velg “Direct device configuration”.

4. Trykk på “Scan via Bluetooth”.

5. Alle Charge Amps-produkter i nærheten som sender Bluetooth vises nå i listen.
   Velg laderen du vil konfigurere, identifisert via serienummeret.

6. Skriv inn PIN-koden til laderen og trykk “Authenticate”.

7. Når du er logget inn åpnes innstillingsmenyen for laderen.
   Gå til fanen “General” og trykk “Edit”.

8. Velg “Edit WiFi network”.

9. Du kan enten:

   • velge et nettverk fra listen

   • eller velge “Enter network manually” for å legge inn opplysningene manuelt.

10. Skriv inn SSID og passord og trykk “Connect”.

11. Når konfigurasjonen er fullført, trykker du “Complete configuration”.

Etter noen minutter kan tilkoblingen kontrolleres i Charge Amps Partner Portal eller i Charge Amps-appen for sluttbrukere.

Hvis laderen vises som “Online” eller “Available” i stedet for “Offline”, er konfigurasjonen fullført.

Problemer med tilkobling via mobilnett (4G)

Hvis laderen ikke kommer online via mobilnettet etter installasjon, kan du begynne med å kontrollere følgende:

Raske kontroller

Kontroller følgende før du går videre med mer feilsøking:

• Laderen er strømforsynt og nylig startet.

• Laderen er installert på et sted der mobilnettet har dekning.

• Laderen har blitt startet på nytt via sikringen.

• Kontroller tilkoblingsstatus i Charge Amps Partner Portal.

Hvis mobiltilkoblingen ikke er stabil, kan Wi-Fi konfigureres i stedet.

Kontroll av 4G-signalstyrke

Informasjon om mobil signalstyrke kan hentes fra OCPP-loggen under seksjonen Data.

Tilstrekkelig signalstyrke i mobilnettet vurderes ut fra følgende verdier.

RSRP – Reference Signal Received Power

Signalstyrken bør være bedre enn −100 dBm og helst bedre enn −90 dBm.
Jo nærmere verdien er −100 dBm, desto dårligere blir kvalitet, hastighet og stabilitet.

RSRQ – Reference Signal Received Quality

Signalkvaliteten bør være bedre enn −17 dB og helst bedre enn −15 dB.

SINR – Signal to Interference + Noise Ratio

SINR bør være bedre enn 3 dB og helst bedre enn 13 dB.

Hvis signalet er svært svakt anbefales det å bruke Wi-Fi i stedet for mobil tilkobling.

LAN

LAN krever normalt ingen konfigurasjon. Koble en nettverkskabel mellom laderen og ruteren – enheten kobler seg til automatisk.

Krav:

• Internettforbindelse uten captive portal eller autentiserende proxy

Hvis laderen ikke kommer online via LAN, kontroller følgende:

IP-adresse (DHCP)

Laderen bruker DHCP og krever en dynamisk IP-adresse.

Sørg for at:

• DHCP er aktivert i nettverket

• Ruteren har ledige IP-adresser

For IT / nettverksansvarlig

Grunnkrav

• DHCP kreves (ingen støtte for statisk IP)

• Kun utgående trafikk kreves (ingen innkommende trafikk nødvendig)

Tillat følgende destinasjoner:

HTTP (port 80)

• 20.50.2.11

• Brukes for CAPI (capi.charge.space)

HTTPS (port 443)

• 20.238.130.224/28

• Brukes for OCPP (ocpp.charge.space)

FTP (port 21 + dynamiske porter i PASSIVE-modus)

• 104.41.201.115

• Brukes for firmwareoppdateringer (kan i noen tilfeller bruke HTTPS)

Annet (anbefales å tillate):

• NTP: time.google.com (UDP 123)

• ICMP: ping til 8.8.8.8 (tilkoblingstest)

Vanlige blokkeringer (bedriftsnettverk):

• Streng outbound-filtrering

• Proxy som krever autentisering

• VLAN med klientisolasjon

• Blokkert FTP (vanligste årsak til mislykkede oppdateringer)

Vanlige problemer

Jeg finner ikke laderen via Bluetooth

Kontroller følgende:

• Laderen er strømforsynt og nylig startet

• Bluetooth er aktivert på mobilenheten

• Du er innenfor Bluetooth-rekkevidde fra laderen

• Appen har Bluetooth- og lokasjonstillatelser

• Prøv å starte laderen på nytt og skanne igjen

• Prøv med en annen mobilenhet

Jeg skriver inn Wi-Fi-opplysninger, men laderen kobler seg ikke til

Kontroller følgende:

• SSID (nettverksnavn) og passord er riktig skrevet inn

• Wi-Fi-signalstyrken er bedre enn RSSI −80

• Nettverket bruker 2,4 GHz

• Ved mesh-nettverk har tilgangspunktet et unikt SSID

• Start laderen på nytt og gjenta konfigurasjonen fra steg 1

Trenger du mer hjelp?

Kontakt i følgende rekkefølge:

Installatør → Distributør → Charge Amps support

for videre hjelp.