Netzwerkverbindung und Fehlerbehebung (Aura)

Geändert am Mo, 23 Mär um 2:09 NACHMITTAGS

Konfigurations- & Fehlerbehebungsanleitung Wi-Fi 2,4 GHz, LAN und LTE

Voraussetzungen für eine funktionierende Wi-Fi-Verbindung

Bevor Sie mit der Konfiguration des Ladegeräts beginnen, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Die Signalstärke muss ausreichend sein.
Empfohlene Signalstärke ist RSSI besser als −80 am Ladegerät.

• Das Netzwerk darf nur das Frequenzband 2,4 GHz verwenden.
Charge Amps Ladegeräte können sich nicht mit Netzwerken verbinden, die ausschließlich 5 GHz verwenden.

• Wenn Ihr Router sowohl 2,4 GHz als auch 5 GHz verwendet (Dual-Band), kann das Ladegerät gelegentlich die Verbindung verlieren.
Es kann daher notwendig sein, das Netzwerk auf 2,4 GHz zu beschränken, einen separaten Access Point / Wi-Fi-Extender zu verwenden oder ein Gastnetzwerk erstellen und auf 2,4 GHz zu beschränken.

• Mesh-Netzwerke können Verbindungsprobleme verursachen.
Wenn ein Mesh-Netzwerk verwendet wird, sollte der Access Point, der sich am nächsten zum Ladegerät befindet, einen eigenen eindeutigen Netzwerknamen (SSID) haben.
Dadurch wird sichergestellt, dass sich das Ladegerät immer mit dem richtigen Access Point verbindet und nicht mit einem weiter entfernten.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen WLAN-Zugangsdaten haben.
Sie benötigen den Netzwerknamen (SSID) und das Passwort.

Wi-Fi-Konfiguration

Setzen Sie Ihr mobiles Gerät in den Flugmodus und vergessen / löschen Sie Wi-Fi-Netzwerke, mit denen Ihr Gerät zuvor in der Nähe verbunden war.
Dadurch wird verhindert, dass das mobile Gerät während der Konfiguration automatisch zu einem anderen Netzwerk wechselt.
Starten Sie das Ladegerät neu, indem Sie die Sicherung aus- und wieder einschalten.
Öffnen Sie die Wi-Fi-Einstellungen auf Ihrem mobilen Gerät und suchen Sie nach dem Netzwerk
AURA_NNNNNN
wobei NNNNNN die letzten sechs Ziffern der Seriennummer des Ladegeräts sind.
Verbinden Sie sich mit diesem Netzwerk.
Das Passwort ist der PIN-Code des Ladegeräts.
Öffnen Sie Google Chrome auf Ihrem mobilen Gerät.
Geben Sie folgende Adresse in die Adressleiste ein:
192.168.250.1
Sie gelangen nun zur Konfigurationsseite des Ladegeräts.
Geben Sie den PIN-Code des Ladegeräts ein, wenn Sie zur Anmeldung aufgefordert werden.
Klicken Sie auf das Menüsymbol oben rechts und öffnen Sie die Wi-Fi-Einstellungen.
Wählen Sie Ihr Netzwerk aus der Liste aus.
Geben Sie das Netzwerkpasswort unten auf der Seite ein und klicken Sie auf „Update“.
Das Ladegerät startet nun neu.
Nachdem das Ladegerät neu gestartet wurde, können Sie erneut
192.168.250.1 in Chrome öffnen und sich wieder anmelden.
Auf der Konfigurationsseite sollte nun Folgendes stehen:
„Verbunden mit Wi-Fi NNN“
wobei NNN der Name Ihres Netzwerks ist. Die Signalstärke wird hier ebenfalls angezeigt.

Probleme beim Verbinden des Ladegeräts mit Wi-Fi

Wenn sich das Ladegerät nach Befolgen der obigen Konfigurationsanleitung nicht mit dem Wi-Fi verbindet, überprüfen Sie zunächst die folgenden Punkte. Diese lösen die meisten Verbindungsprobleme.

Schnelle Überprüfungen

Überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie mit der weiteren Fehlerbehebung fortfahren:

• Aktivieren Sie den Flugmodus auf Ihrem mobilen Gerät und vergessen / löschen Sie Wi-Fi-Netzwerke, mit denen das Gerät zuvor in der Nähe verbunden war.
Dadurch wird verhindert, dass das Telefon während der Installation automatisch zu einem anderen Netzwerk wechselt.

• Stellen Sie sicher, dass das Wi-Fi-Signal am Ladegerät stark genug ist.
Die Signalstärke sollte besser als RSSI −80 sein.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk das 2,4-GHz-Band verwendet.
Das Ladegerät kann sich nicht mit Netzwerken verbinden, die ausschließlich 5 GHz verwenden.

• Wenn Sie ein Mesh-Netzwerk verwenden, stellen Sie sicher, dass der Access Point, mit dem sich das Ladegerät verbindet, eine eigene eindeutige SSID hat.

• Stellen Sie sicher, dass kein Kabel am LAN-Port des Produkts angeschlossen ist.
Wenn LAN verwendet wird, funktioniert die Wi-Fi-Verbindung nicht.

• Starten Sie das Ladegerät neu, indem Sie die Sicherung aus- und wieder einschalten.

Häufige Probleme

Ich kann das Wi-Fi-Netzwerk des Ladegeräts nicht finden

Überprüfen Sie Folgendes:

• Das Ladegerät ist mit Strom versorgt und wurde kürzlich neu gestartet.
Es sendet sein internes Wi-Fi etwa 10 Minuten nach dem Start.

• Kein LAN-Kabel ist am Produkt angeschlossen.
Am LAN-Port darf nichts angeschlossen sein, sonst wird Wi-Fi deaktiviert.

• Ihr Mobiltelefon befindet sich im Flugmodus und zuvor gespeicherte Wi-Fi-Netzwerke in der Nähe wurden entfernt.

• Versuchen Sie es mit einem anderen mobilen Gerät, vorzugsweise von einem anderen Hersteller.

Ich kann mich mit dem Wi-Fi des Ladegeräts verbinden, aber die Konfigurationsseite öffnet sich nicht

Überprüfen Sie Folgendes:

• Das Ladegerät wurde kürzlich neu gestartet und sendet weiterhin sein internes Wi-Fi.

• Ihr Mobiltelefon befindet sich im Flugmodus und zuvor gespeicherte Wi-Fi-Netzwerke wurden entfernt.

• Verwenden Sie Google Chrome als Webbrowser.

• Versuchen Sie ein anderes mobiles Gerät.

• Leeren Sie den Cache des Browsers.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie das Ladegerät für einige Stunden ausschalten und anschließend wieder einschalten.

Ich gebe die Wi-Fi-Daten ein, aber das Ladegerät verbindet sich nicht

Überprüfen Sie Folgendes:

• SSID (Netzwerkname) und Passwort sind korrekt eingegeben.

• Das Ladegerät wurde kürzlich neu gestartet und sendet sein internes Wi-Fi.

• Ihr Mobiltelefon befindet sich im Flugmodus und zuvor gespeicherte Wi-Fi-Netzwerke wurden entfernt.

• Das Wi-Fi-Signal ist stärker als RSSI −80.

• Das Netzwerk verwendet 2,4 GHz.

• Bei Verwendung eines Mesh-Netzwerks hat der Access Point eine eindeutige SSID.

LAN

LAN erfordert in der Regel keine Konfiguration. Verbinden Sie ein Netzwerkkabel zwischen Ladegerät und Router – die Verbindung erfolgt automatisch.

Voraussetzungen:

Internetzugang ohne Captive Portal oder authentifizierenden Proxy

Wenn die Wallbox nicht online geht:

IP-Adresse (DHCP)

Die Wallbox verwendet DHCP und benötigt eine dynamische IP-Adresse.

Stellen Sie sicher, dass:

DHCP im Netzwerk aktiviert ist
Der Router freie IP-Adressen bereitstellt

Für IT / Netzwerkadministrator

Grundanforderungen

DHCP erforderlich (keine statische IP unterstützt)
Nur ausgehender Verkehr erforderlich (kein eingehender Verkehr notwendig)

Folgende Ziele erlauben:

HTTP (Port 80)

20.50.2.11
Für CAPI (capi.charge.space)

HTTPS (Port 443)

20.238.130.224/28
Für OCPP (ocpp.charge.space)

FTP (Port 21 + dynamische Ports im PASSIVE-Modus)

104.41.201.115
Für Firmware-Updates (teilweise auch über HTTPS)

Sonstiges (empfohlen):

NTP: time.google.com (UDP 123)
ICMP: Ping zu 8.8.8.8

Häufige Blocker:

Strikte Outbound-Filterung
Proxy mit Authentifizierung
VLAN mit Client-Isolation
Blockiertes FTP

LTE

SIM-Karte

• Die SIM-Karte muss beim Mobilfunkanbieter aktiviert sein.
• Der PIN-Code muss auf der SIM-Karte deaktiviert sein.

Signal

Am 4G-Modem (Teltonika TRB140) zeigen LED-Leuchten:

• die Signalstärke
• welches Mobilfunknetz verwendet wird

Stellen Sie sicher, dass die Signalstärke ausreichend ist, bevor Sie mit der Fehlerbehebung fortfahren.

LAN-Port

• Wenn der LAN-Port am Modem und der LAN-Port der Aura orange blinken, werden Daten zwischen den Geräten übertragen.

• Kein Blinken kann darauf hinweisen, dass die Kommunikation zwischen Ladegerät und Modem nicht funktioniert.

Anmeldung am Teltonika-Modem

Wenn Sie das Modem überprüfen oder konfigurieren müssen:

Verbinden Sie ein Micro-USB-Kabel zwischen dem Computer und dem Teltonika-Modem
Warten Sie etwa 1 Minute
Der Computer sollte das Modem als USB-Netzwerkgerät erkennen
Öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu 192.168.2.1
Benutzername: admin
Passwort: ChargeAmps2016!

Fehlerbehebung – Aura verbindet sich nach Stromausfall nicht wieder

In einigen Fällen kann sich das 4G-Modul nach einem Stromausfall aufhängen.
Führen Sie einen vollständigen Neustart des Modems durch:

Entfernen Sie die SIM-Karte aus dem Teltonika-Modem
Trennen Sie das LAN-Kabel zwischen Modem und Ladegerät
Schalten Sie die Stromversorgung des Ladegeräts für mindestens 10 Sekunden aus
Schalten Sie die Stromversorgung wieder ein
Setzen Sie die SIM-Karte wieder ein
Verbinden Sie das LAN-Kabel zwischen Modem und Ladegerät erneut

Wenn das Ladegerät wieder startet, sollte sich das Modem erneut mit dem Mobilfunknetz verbinden und das Ladegerät sich mit dem Cloud-Dienst verbinden.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Kontaktieren Sie in folgender Reihenfolge:

Installateur → Distributor → Charge Amps Support

für weitere Unterstützung.