Netzwerkverbindung und Fehlerbehebung (Halo)

Geändert am Mo, 23 Mär um 1:49 NACHMITTAGS

Konfigurations- & Fehlerbehebungsanleitung Wi-Fi 2,4 GHz und LAN

Voraussetzungen für eine funktionierende Wi-Fi-Verbindung

Bevor Sie mit der Konfiguration des Ladegeräts beginnen, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Die Signalstärke muss ausreichend sein.
Empfohlene Signalstärke ist RSSI besser als −80 am Ladegerät.

• Das Netzwerk darf nur das 2,4-GHz-Frequenzband verwenden.
Charge Amps Ladegeräte können sich nicht mit Netzwerken verbinden, die nur 5 GHz verwenden.

• Wenn Ihr Router sowohl 2,4 GHz als auch 5 GHz verwendet (Dual-Band), kann die Verbindung periodisiert unterbrochen werden.
In diesem Fall kann es notwendig sein, das Netzwerk auf 2,4 GHz zu beschränken, einen separaten Access Point / Wi-Fi-Extender zu verwenden oder ein Gastnetzwerk auf 2,4 GHz zu beschränken.

• Mesh-Netzwerke können Verbindungsprobleme verursachen.
Wenn ein Mesh-Netzwerk verwendet wird, sollte der Access Point, der dem Ladegerät am nächsten ist, einen eigenen eindeutigen Netzwerknamen (SSID) haben.
Dadurch wird sichergestellt, dass sich das Ladegerät immer mit dem richtigen Access Point verbindet und nicht mit einem weiter entfernten.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen WLAN-Zugangsdaten haben.
Sie benötigen den Netzwerknamen (SSID) und das Passwort.

Wi-Fi-Konfiguration

Aktivieren Sie den Flugmodus auf Ihrem mobilen Gerät und vergessen / löschen Sie Wi-Fi-Netzwerke, mit denen Ihr Gerät zuvor in der Nähe verbunden war. Dadurch wird verhindert, dass das Gerät während der Konfiguration automatisch zu einem anderen Netzwerk wechselt.
Starten Sie das Ladegerät neu, indem Sie die Sicherung ausschalten und wieder einschalten.
Öffnen Sie die Wi-Fi-Einstellungen auf Ihrem mobilen Gerät und suchen Sie nach dem Netzwerk
HALO_NNNNNN
wobei NNNNNN die letzten sechs Ziffern der Seriennummer des Ladegeräts sind.
Verbinden Sie sich mit diesem Netzwerk.
Das Passwort ist die PIN-Nummer des Ladegeräts. Haben Sie diese nicht, kontaktieren Sie den Support.
Öffnen Sie Google Chrome auf Ihrem mobilen Gerät.
Geben Sie folgende Adresse in die Adressleiste ein:
192.168.250.1
Sie gelangen nun zur Konfigurationsseite des Ladegeräts.
Geben Sie die PIN-Nummer des Ladegeräts ein, wenn Sie zur Anmeldung aufgefordert werden.
Klicken Sie auf das Menüsymbol oben rechts und öffnen Sie die Wi-Fi-Einstellungen.
Wählen Sie Ihr Netzwerk aus der Liste aus. Oder schreibe es manuell ein.
Geben Sie das Netzwerkpasswort unten auf der Seite ein und klicken Sie auf „Update“.
Das Ladegerät startet nun neu.
Nachdem das Ladegerät neu gestartet wurde, können Sie erneut
192.168.250.1 in Chrome öffnen und sich wieder anmelden.
Auf der Konfigurationsseite sollte nun Folgendes angezeigt werden:
„Mit Wi-Fi NNN verbunden“
wobei NNN der Name Ihres Netzwerks ist. Die Signalstärke wird hier ebenfalls angezeigt.

Probleme beim Verbinden des Ladegeräts mit Wi-Fi

Wenn sich das Ladegerät nach Befolgen der obenstehenden Konfigurationsanleitung nicht mit Wi-Fi verbindet, überprüfen Sie zunächst die folgenden Punkte. Diese lösen die meisten Verbindungsprobleme.

Schnelle Überprüfungen

Überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie mit der weiteren Fehlerbehebung fortfahren:

• Aktivieren Sie den Flugmodus auf Ihrem mobilen Gerät und vergessen / löschen Sie Wi-Fi-Netzwerke, mit denen das Gerät zuvor in der Nähe verbunden war. Dadurch wird verhindert, dass das Gerät während der Installation automatisch zu einem anderen Netzwerk wechselt.

• Stellen Sie sicher, dass das Wi-Fi-Signal am Ladegerät stark genug ist.
Die Signalstärke sollte besser als RSSI −80 sein.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk das 2,4-GHz-Band verwendet.
Das Ladegerät kann sich nicht mit Netzwerken verbinden, die nur 5 GHz verwenden.

• Wenn Sie ein Mesh-Netzwerk verwenden, stellen Sie sicher, dass der Access Point, mit dem sich das Ladegerät verbindet, eine eigene eindeutige SSID hat.

• Stellen Sie sicher, dass kein Kabel am LAN-Port des Produkts angeschlossen ist. Wenn LAN verwendet wird, funktioniert die Wi-Fi-Verbindung nicht.

• Starten Sie das Ladegerät neu, indem Sie die Sicherung aus- und wieder einschalten.

Häufige Probleme

Ich finde das Wi-Fi-Netzwerk des Ladegeräts nicht

Überprüfen Sie Folgendes:

• Das Ladegerät ist mit Strom versorgt und wurde kürzlich neu gestartet. Es sendet sein internes Wi-Fi etwa 10 Minuten nach dem Start aus.

• Es ist kein LAN-Kabel mit dem Produkt verbunden.

• Die Wi-Fi-Antenne (bei Halo und Amp Guard) ist korrekt montiert.

• Ihr Mobilgerät befindet sich im Flugmodus und zuvor gespeicherte Wi-Fi-Netzwerke in der Nähe wurden entfernt.

• Versuchen Sie es mit einem anderen mobilen Gerät, vorzugsweise von einem anderen Hersteller.

Ich kann mich mit dem Wi-Fi des Ladegeräts verbinden, aber die Konfigurationsseite öffnet sich nicht

Überprüfen Sie Folgendes:

• Das Ladegerät wurde kürzlich neu gestartet und sendet noch sein internes Wi-Fi.

• Ihr Mobilgerät befindet sich im Flugmodus und zuvor gespeicherte Wi-Fi-Netzwerke wurden entfernt.

• Verwenden Sie Google Chrome als Webbrowser.

• Versuchen Sie ein anderes mobiles Gerät.

• Leeren Sie den Cache des Browsers.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie das Ladegerät für einige Stunden ausschalten und anschließend erneut starten.

Ich gebe die Wi-Fi-Daten ein, aber das Ladegerät verbindet sich nicht

Überprüfen Sie Folgendes:

• SSID (Netzwerkname) und Passwort wurden korrekt eingegeben.

• Das Ladegerät wurde kürzlich neu gestartet und sendet sein internes Wi-Fi.

• Ihr Mobilgerät befindet sich im Flugmodus und zuvor gespeicherte Wi-Fi-Netzwerke wurden entfernt.

• Das Wi-Fi-Signal ist stärker als RSSI −80.

• Das Netzwerk verwendet 2,4 GHz.

• Bei Mesh-Netzwerken hat der Access Point eine eindeutige SSID.

LAN

LAN erfordert normalerweise keine Konfiguration. Verbinden Sie ein Netzwerkkabel zwischen der Ladestation und dem Router – das Gerät verbindet sich automatisch.

Voraussetzungen:

Internetverbindung ohne Captive Portal oder authentifizierenden Proxy

Wenn die Ladestation über LAN nicht online kommt, prüfen Sie Folgendes:

IP-Adresse (DHCP)

Die Ladestation verwendet DHCP und benötigt eine dynamische IP-Adresse.

Stellen Sie sicher, dass:

DHCP im Netzwerk aktiviert ist
Der Router genügend freie IP-Adressen zur Verfügung hat

Für IT / Netzwerkverantwortliche

Grundanforderungen

DHCP erforderlich (keine Unterstützung für statische IP)
Nur ausgehender Datenverkehr erforderlich (kein eingehender Datenverkehr notwendig)

Folgende Ziele müssen erlaubt sein:

HTTP (Port 80)

20.50.2.11
Wird für CAPI verwendet (capi.charge.space)

HTTPS (Port 443)

20.238.130.224/28
Wird für OCPP verwendet (ocpp.charge.space)

FTP (Port 21 + dynamische Ports im PASSIVE-Modus)

104.41.201.115
Wird für Firmware-Updates verwendet (kann teilweise über HTTPS erfolgen)

Sonstiges (empfohlen freizugeben):

NTP: time.google.com (UDP 123)
ICMP: Ping zu 8.8.8.8 (Verbindungstest)

Häufige Blocker (Unternehmensnetzwerke):

Strikte Outbound-Filterung
Proxy mit Authentifizierung
VLAN mit Client-Isolation
Blockiertes FTP (häufigste Ursache für fehlgeschlagene Updates)

LAN-Port

Bei Halo-Geräten, die vor 2023 produziert wurden, befindet sich der LAN-Port weiter außen auf der Leiterplatte.
Daher ist es wichtig, ein LAN-Kabel mit kurzer Zugentlastung zu verwenden, damit das Kabel nicht gegen das Gehäuse gedrückt wird. Andernfalls besteht die Gefahr, dass der LAN-Port beschädigt wird.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Kontaktieren Sie in folgender Reihenfolge:

Installateur → Distributor → Charge Amps Support

für weitere Unterstützung.