Detta fel uppstår när laddkabeln inte kan låsas fast korrekt i laddboxen. Problemet beror oftast på hur kabeln sätts i, kabeltyp eller att kabeln inte sitter helt i rätt position.
Rekommenderad anslutning
Be kunden göra följande:
Sätt först i laddkabeln i bilen.
Identifiera dig vid laddboxen (med RFID, app eller annat sätt).
Sätt i laddkabeln i laddboxen och tryck ordentligt inåt och lätt uppåt samtidigt.
Undvik “Failed to lock cable”
Om uttaget går över till rött ljus vid ett laddförsök kan det bero på att kabeln inte kunnat låsas fast korrekt i laddboxen.
Kontrollera följande:
att kabeln är helt insatt i laddboxen
att kabeln trycks lätt uppåt samtidigt som den förs in
att kabeln är kompatibel med laddboxen
Alla laddkablar fungerar inte lika bra i alla laddboxar, och kvaliteten kan skilja sig mellan olika tillverkare.
Rekommenderad anslutningsordning
För att undvika att kabeln hamnar ur position i laddboxen (vilket gör att låsmekanismen inte kan låsa fast kabeln) rekommenderas följande ordning:
Sätt först laddkabeln i bilen.
Lås upp laddboxen (app, RFID eller annat sätt).
Sätt i kabeln i laddboxen.
Tryck kabeln ordentligt inåt och lätt uppåt.
Vänta tills du hör att kabeln låses fast.
Kontrollera att uttaget lyser gult eller blått och inte rött.
Om problemet kvarstår
Om uttaget fortfarande lyser rött efter dessa steg kan orsaken vara:
att solenoiden (låsmekanismen) har hamnat ur position. Se Service - Byte av solenoid om solenoid behöver bytas
att den interna jordfelsbrytaren i laddboxen har löst ut
Support kan kontrollera detta i loggarna.
Om du kontaktar support, ange gärna:
datum och tid för laddförsöket.
Var artikeln till hjälp?
Toppen!
Tack för din feedback
Vi beklagar att det inte var till hjälp
Tack för din feedback
Feddback skickat
Vi uppskattar din feedback och uppdaterar artikeln vid behov