Varför är min laddare eller strömmätare offline?

Om din laddare eller strömmätare visas som offline betyder det att den saknar kontakt med internet.

Detta beror nästan alltid på problem med nätverksanslutningen.

De vanligaste orsakerna är:

• Svag eller instabil mobil- eller Wi-Fi-signal
• Felaktig eller ändrad Wi-Fi-konfiguration (t.ex. nytt nätverk)
• Problem i det lokala nätverket (router, brandvägg, DHCP)
• Laddaren har inte startats om korrekt efter installation

Snabba kontroller

Börja alltid här:

• Är enheten strömförsörjd?
• Har du startat om den (via säkring)?
• Har du nyligen bytt Wi-Fi eller router?
• Visas den fortfarande som offline i app/portal efter några minuter?

Vanliga orsaker

Svag signal (4G eller Wi-Fi)

• Laddare i garage eller källare kan få dålig täckning
• Mobil uppkoppling (4G) gäller endast:
  • Charge Amps Luna
  • Charge Amps Dawn
  • Charge Amps Aura med 4G-modul
• Wi-Fi kräver:
  • Tillräckligt stark signal (minst -80dbm)
  • Stabil accesspunkt (mesh kan störa)

Fel Wi-Fi-inställningar

• Fel lösenord eller nätverksnamn (SSID)
• Du har bytt nätverk/router utan att uppdatera laddaren
• Nätverket måste använda 2,4 GHz
  • Nätverk som endast använder 5 GHz fungerar inte
• Mesh-nätverk utan dedikerat SSID nära laddaren

Nätverksbegränsningar

• Företagsnätverk med brandvägg eller proxy
• DHCP saknas eller inga IP-adresser finns lediga
• Blockerade portar eller tjänster

Tillfälliga problem

• Laddaren har inte hunnit koppla upp sig ännu
• Tillfällig störning i nätverket
• Kräver omstart

Vad gör jag nu?

Gå vidare till rätt guide beroende på produkt:

Laddare

• Charge Amps Luna → Nätverksanslutning och felsökning (Luna)
• Charge Amps Dawn → Nätverksanslutning och felsökning (Dawn) 
• Charge Amps Aura → Nätverksanslutning och felsökning (Aura) 
• Charge Amps Halo → Nätverksanslutning och felsökning (Halo)

Strömmätare

• Charge Amps Amp Guard → Nätverksanslutning och felsökning (Amp Guard)
• Perific/Enegic → Nätverksanslutning och felsökning (Perific/Enegic)

Behöver du mer hjälp?

Kontakta i första hand:
Installatör → Laddoperatör / Distributör → Charge Amps support