Kontrollera om felet är mjukvara eller hårdvara

Första steget i felsökningen är att säkerställa att problemet inte orsakas av inställningar i systemet. Koppla därför bort eller avaktivera funktioner som kan begränsa laddningen via Partnerportalen.

1. Avaktivera lastbalansering

2. Ta bort API-kopplingar

3. Avaktivera OCPP Proxy

4. Avaktivera CEaaS

5. Ändra endpoint till Charge Amps standard-CPMS

Om problemet kvarstår efter detta är det mer sannolikt att felet ligger i hårdvaran.

Lastbalansering

Börja med att avaktivera lastbalanseringen.

Felaktig konfiguration eller otillräcklig tillgänglig effekt kan göra att laddboxen begränsar eller stoppar laddningen. Om laddningen fungerar efter att lastbalanseringen stängts av behöver installationen kontrolleras.

Se guider och manualer för lastbalansering. Om problemet kvarstår kan ett ärende behöva skapas via formuläret.

API

Om laddboxen styrs via API kan externa integrationer påverka laddningen.

För att säkerställa att API inte begränsar laddningen:

• ta bort laddboxen från alla API-kopplade användare i organisationen.

Om en användare tidigare har kopplat en tjänst eller applikation till laddboxen räcker det inte att avinstallera appen. Laddboxen måste avregistreras från tjänsten.

OCPP Proxy

Om laddboxen är ansluten via OCPP Proxy kan det begränsa eller styra laddboxens funktion.

Avaktivera OCPP Proxy via Partnerportalen för att utesluta att kommunikationen påverkar laddningen.

CEaaS

CEaaS (Charge Amps as a Service) fungerar på liknande sätt som OCPP Proxy och kan styra laddboxens beteende.

Avaktivera kopplingen till laddboxen via Partnerportalen för att utesluta att tjänsten påverkar laddningen.

Byt endpoint

Om laddboxen är kopplad till ett annat CPMS (Charge Point Management System) kan detta påverka funktionaliteten.

För att säkerställa att felet inte ligger i CPMS:

• ändra endpoint så att laddboxen istället pekar mot Charge Amps CPMS

• standardadress är:
  wss://ocpp.charge.space/ocpp

Detta gör det möjligt att felsöka laddboxen i Charge Amps system.

Uppdatering

Om laddboxen håller på att uppdateras kan vissa funktioner vara tillfälligt begränsade.

• Kontrollera att laddboxen har stabil uppkoppling.

• Kontrollera att brandväggar eller nätverksinställningar inte blockerar uppdateringen.

Under en pågående uppdatering kan laddboxen visas som offline.

Felsökning på plats

Strömförsörjning

Om laddboxen helt har slutat fungera:

1. Kontrollera jordfelsbrytaren.

2. Mät att det finns spänning på inkommande matning.

3. Kontrollera de två breda flatkablarna mellan kretskorten.

På äldre Aura-modeller saknas kabellås på dessa kablar och de kan lossna när fronten monteras eller trycks på plats.

Ladduttag

Om ett eller flera uttag inte fungerar:

1. Kontrollera att pilotkabeln sitter korrekt (röd/svart kabel med kontakt högt upp i enheten).

2. Kontrollera inkommande kablage till uttaget.

3. Kontrollera de två breda flatkablarna mellan kretskorten.

På äldre Aura-modeller saknas kabellås på dessa kablar och de kan lossna när fronten monteras eller trycks på plats. Om kablarna inte sitter korrekt kan faserna tappa spänning, ofta till cirka 60–100 V.